简单的心态开始

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伦 更新： 年 月 日 发表： 年 月 日 谁对客户体验负责？ 如果您可以列出公司中的一个特定人员，并且您实际上可以从团队的其他成员那里获得共识，那么您就比大多数人做得更好。 贝恩咨询公司公司 关于服务交付差距的报告 发现，他们调查的公司中有 认为他们提供了 卓越的体验 但他们调查的客户表示，只有 的公司真正做到了交付。 对客户的关注应该是任何公司举措的核心，但即便如此，很少有公司真正对自己所提供的体验负责，或者他们没有计划来改善他们的体验客户体验。

放在第一位。有些人甚至没有意识到现实与他们自己的看法有多远。 成为一家以客户为 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码表 中心的公司所面临的挑战并不容易单独克服 这就是为什么整个团队需要从头开始投资于以客户为中心。继续阅读以了解有关以客户为中心的更多信息以及公司如何实现这一目标。 什么是以客户为中心？ 什么是以客户为中心？ 以客户为中心是一种开展业务的方式，以便每个团队和部门在客户旅程的每个阶段都培养积极的客户体验。当客户满意时，以客户为中心可以建立客户忠诚度和满意度，进而开。



始推荐新客户。 以客户为中心的组织应该易于识别。我从这个：当您做出决定时，任何关于您思考产品的方式、营销产品的方式、销售产品或服务的方式的决定，对话首先要了解它是为谁服务以及他们需要什么。 这意味着您首先要了解您的客户是谁，然后从那里开始向后工作，不惜一切代价帮助他们实现目标。 对于任何公司来说，这都应该是一个合乎逻辑的起点，但在付诸实践时却更具挑战性，尤其是在较大的公司中，这些公司中的孤岛和分歧造成了对客户实际身份的不同看法。 客户代码：创建客户喜爱的公司 ，来自 当这种情况发生时，公司可能会发现自己向一个角色进行营销，向另一个角色进行销售，并向另一个角色提供客户服务。 报告 列举了公司在转型为以客户为中心的组织时面临的三个主要陷阱。