水平自动化适用于各种流程中
客进行各种检查这可能会触发特殊处理或其他流程例如发送保险凭证等文件。这种根据具体情况提供的语音自助服务可以为客户提供全天候服务减轻同事的通话负担并腾出时间来处理更艰巨的任务例如建议密集型任务和咨询服务。增值电话。 频繁使用的客户沟通部分。所有行业都有三个经典关注点识别识别和合法化。这些模块可以根据需要进行链接因此语音机器人可以首先查询请求然后根据情况识别呼叫者并使。客其合法化或将其直接转接给员工。查询客户编号和相关问题例如投诉案例将是自动水平预选。重要的是将确定和检查的信息传递给人类同事。理想情况下员工将立即使用适当的客户数据打开正确的处理掩码。在上述情况下正确的客户会使用适当的投诉表格进行归档而且还存储了例如 WhatsApp 号码数据 讨论指南。一个简单的计算示例展示了如何通过水平自动化来减少座席的平均对话时间。每天通电话和秒的人与人对话中的识别和合法化对话以及的自动识别。
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客和合法化成功率语音机器人需要其人类同事秒秒每天小时通话时间。这段时间可以用来完成更复杂的任务。水平和垂直自动化当然也可以联系起来使用水平自动化语音机器人可以识别呼叫者和关注点并在复杂的情况下将其移交给人类同事就像所描述的投诉的情况一样。对于简单的任务他会亲自承担最终任务例如如果客户只是要求一张新发票。对于每家公司来说聊天机器人都值得吗大多数公司都可以从聊天机器人中受益具体取决于业务。
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